الوقت المقدر للقراءة: 7 دقائق
دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني لا غنى عنه في بناء علامتك التجارية، حيث اعتمدت الشركات في الآونة الأخيرة على مواقع التواصل الاجتماعي؛ لكي تتمكن من الوصول إلى قاعدة أكبر من الجمهور، وتحقيق التفاعل معهم، لذا فقد برز دور هذه المواقع في تطوير استراتيجيات التسويق الإلكتروني لتحقيق أقصى استفادة ممكنة.
دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني
تؤثر خدمات مواقع التواصل الاجتماعي على اكتساب رؤى قيمة حول علامتك التجارية، والمساهمة في تحقيق ما تسعى إليه من نجاحات ، وقد أثبتت الإحصائيات أن أكثر من 97% من الشركات المُدرجة في قائمة فورتشين 100 تستفيد من مواقع التواصل الاجتماعي تبعًا لـ Entrepreneur، والآن يمكن الاطلاع على الفوائد التي توفرها هذه المواقع وهي تتمثل في:
1- إمكانية الوصول إلى الجمهور المُستهدف
إن التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي يمكنك من معرفة الكثير من المعلومات حول الجمهور الذي تستهدفه، علاوةً على اهتماماتهم، وتساعدك التعليقات التي يدلون بها في معرفة ردود أفعالهم حول الخدمات المقدمة، والعمل على إيجاد الحلول إذا تم المعاناة من أي مشكلة، بالتالي يمكنك إنشاء استراتيجية إعلانية تساعدك على وضع الخطط التي تلائم الاحتياجات.
2- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
حيث إن مشاركة المحتوى، والوصول إلى المُستهلكين بإمكانه أن يسمح للعلامة التجارية بأن تكتسب ثقة العملاء، وهو ما يتيح لها الانتشار والتوسع، حيث إن هذه المواقع تُعد بمثابة منصات إعلانية تضم الملايين من المستخدمين، ونشر هذه الإعلانات من خلالها يزيد من شهرة علامتك التجارية بالفعل.
3- التحسين من عملية التفاعل مع العملاء
إن التواصل بشكل دوري مع العملاء المُستهدفين يمكنك من تحسين جودة الخدمة المقدمة، كما أن التفاعل مع الأسئلة التي يطرحونها وإيجاد إجابات واضحة لها، وهو ما يعمل على التحسين من سمعة علامتك التجارية والزيادة في المصداقية.
4- زيادة عدد الزوار
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق بغرض جذب الزيارات إلى موقعك، وهذا باتباع أكثر من استراتيجية أهمها تحسين محركات البحث، وهو ما يحقق استثمارًا ناجحًا طويل الأجل، كما تمنحك وسائل التواصل إمكانية الوصول إلى العملاء عبر مشاركة الروابط المباشرة على المنشورات عبر فيسبوك أو تويتر أو يوتيوب.
5- الإكثار من الطلب على المنتجات
عبر وسائل التواصل يمكنك أن تزيد الطلبات على المنتج أو الخدمة التي تقدمها، هو ما يتم من خلال التعرف على فوائدها ومزاياها، وكيف يمكن معالجة أي عيب يواجه العملاء أثناء استخدامها، وهو ما يُشعر العملاء الحاليين أو الجدد بأن الهدف الأساسي هو راحتهم.
واليك:شركات دعاية واعلان اون
تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على العملاء
إذا كنت تتساءل عن دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني؟ يمكنك الاطلاع على تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على العملاء، حيث إنها تبني مزيدًا من الثقة لديهم.
وفقًا للاحصائيات التي تم إجراؤها وأظهرت أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي فإن أكثر من 40% من العملاء يستخدمون السوشيال ميديا لتقييم المنتجات التي يقومون باستخدامها، وذلك عبر مراجعة تقييمات المستخدمين السابقين لها أو التطرق إلى المراجعات الحيوية.
لعل أهم ما يجلب لك النفع الآن هو التعاون مع المؤثرين (influencers) لعمل توصيات على المنتج الذي تقدمه، وهو ما يحفز المُستخدمين على الشراء لا سيما بعد تقييم المنتج من قبلهم بتجربة حية، وبشكل محايد، وبالتالي فهذا يساعدك على اتخاذ قرار الشراء بموثوقية تامة، وبالاطلاع على الرابط التالي يمكنك التعرف على مزيد من التفاصيل حول التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من هنا.
خطوات إعداد استراتيجيات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي
بعد التعرف على دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني يمكننا إلقاء نظرة مفصلة على الخطوات التي يمكن اتباعها؛ لكي تتمكن من إعداد استراتيجية تسويق ناجحة على السوشيال ميديا، وهذه الخطوات تتمثل في:
- تحديد الأهداف: إن وضع الأهداف الواقعية كأول خطوة لك بإمكانه أن يحدد مقاييس الأداء التي ترتبط بهذا الهدف، كما أنه يساعدك في تحديد الاستراتيجية المناسبة التي تحقق هذا الهدف، وهذا ما يؤدي إلى زيادة الوعي بأهمية علامتك التجارية.
- التعرف على الجمهور المُستهدف: لا شك أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحتاج إلى ضرورة التعرف على الأشخاص الذين ستبني علاقة قوية معهم، وفي حالة عدم تحديد ذلك فإن كافة المجهودات التسويقية ستُهدر، حيث يجب التأكد من مدى التفاعل مع هؤلاء الجمهور واستغلال كافة الفرص التي تتيح لك التعرف على اهتمامتهم، وبالتالي تنفيذ المبادرات من البداية بشكل فعال.
- تحديد المنصة التي تريد استخدامها: عليك ألا تقع في فخ التواجد على جميع منصات التواصل الاجتماعي، فهذا بإمكانه أن يؤثر عليك بالسلب، ولكن بدلًا من ذلك يمكنك التركيز على منصة أو اثنتين وعمل خطة محكمة تقسم هذه المنصات إلى 3 فئات وهي منصات رئيسي، وثانوية، وغير مُستخدمة.
- إنشاء خطة للمحتوى: لا بُد أن تشمل هذه الخطة جميع الجهود التسويقية بما في ذلك أنشطة منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما يلعب دورًا حاسمًا في الحصول على أقصى استفادة من هذا المحتوى.
- التخطيط من أجل التنفيذ: بعد ذلك نأتي لخطوة التنفيذ، وهو ما يتم من خلال الاستعانة بمجموعة من الأشخاص، وتقسيم العمل إلى مراحل يتم تنفيذها بشكل دقيق؛ لإنتاج مجدي مجدول وبصفة منتظمة.
- المراقبة والتقييم والتحسين من الاستراتيجية: تُعد مرحلة المتابعة والتقييم من أهم المراحل التي لا يمكن الاستغناء عنها، إذ أنها تساعدك على تحسين النتائج والتحسين من الاستراتيجيات المتبعة، وبالتالي تحقيق أعلى العوائد الاستثمارية.
مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إن دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني يعكس العديد من المزايا التي تجعله خيارًا جذابًا سواء للأفراد أو الشركات، وهذه المزايا على النحو التالي:
- التحسين من المبيعات، وهو ما يتم عبر تقديم الخصومات والعروض الترويجية إلى جانب سرعة الرد على استفسارات العملاء.
- انتشار معرف علامتك التجارية على نطاق واسع، وهذا يعمل على جذب مزيدًا من العملاء الجدد، والحفاظ على العملاء الحاليين.
- فهم احتياجات العملاء، وبالتالي تقديم الخدمات والمنتجات التي تلبي هذه الاحتياجات.
- إمكانية إنشاء محتوى عالي الجودة والترويج له.
سلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بالرغم من المزايا العديدة التي تشير إلى أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات، هناك أيضًا بعض السلبيات والتحديات التي قد تواجه الشركات، وهي تتمثل في:
- الحاجة إلى تحديث المحتوى بشكل دوري؛ لكي يلائم احتياجات العملاء.
- بالرغم من دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني المميز، إلا أنه في بعض الأحيان يكون الأمر مُكلفًا، حيث تختلف تكلفة التسويق بالاعتماد على المنصات التي يتم استخدامها، فضلًا عن حجم الجمهور المُستهدف، ونوع المحتوى الذي تقوم بنشره.
- يمكنك مواجهة بعض الصعوبات في قياس العوائد الاستثماري، وتحليل النتائج.
- إمكانية التعرض إلى الابتزاز الإلكتروني، أو سرقة علامتك التجارية.
- لإمكانية الحفاظ على الحسابات وتحديثها، فإنك بحاجة إلى الزيادة في ساعات العمل المطلوبة.
- صعوبة السيطرة على التعليقات السلبية غير اللائقة التي بإمكانها أن تؤثر عليك بالسلب.
أنواع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي
للتعرف على دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني يمكننا التطرق إلى أنواع المحتوى المقدم، حيث إنه يتيح للشركات والجهات المختلفة الوصول إلى الجمهور المُستهدف بطرق مبتكرة وجذابة، وهذه الأنواع هي:
- البودكاست: هو أحد الأنواع الرائعة من المحتوى، فهو يقوم بمشاركة الأفكار أو النصائح مع جمهورك بشكل أكثر استماعًا، وهذا يؤدي إلى التفاعل مع الجمهور.
- العروض التقديمية: تشير هذه العروض إلى مشاركة المحتوى مع الجمهور بشكل مفصل، كما يمكنك مشاركة أخبار عملك أو العروض الترويجية بشكل جذاب وملفت للنظر.
- النصوص: هي إحدى الطرق المناسبة لعرض أفكارك أو ما ترغب في توصيله إلى الجمهور بشكل يناسب عقولهم ويصل إليهم.
- مقاطع الفيديو: هو نوع مميز من أنواع المحتوى، وبإمكانه أن يصل إلى الجمهور بكل سهولة.
- الصور: تعبر الصور عن ما تريد إيصاله إلى الجمهور، حيث يمكنك استخدامها أيضًا بغرض عرض المنتج إلى الفئة المُستهدفة.
معايير اختيار أفضل شركة تسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
بعد التعرف على دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني هناك أكثر من 200 منصة تواصل اجتماعي يمكنك اللجوء إليها، ولكن سوف تكون بحاجة إلى التعرف على بعض المعايير للاختيار على أساسها وهي:
- تقديم الخدمات المتكاملة التي تلبي احتياجاتك.
- أن يكون لديهم فريق تسويق قوي.
- الاطلاع على الدراسات الحالية التي تعرضها الشركة للعملاء السابقين، كما يمكنك التواصل معهم للتعرف على مزيد من التفاصيل عن خدمات الشركة.
- فحص مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل فعال، إلى جانب تقييم استراتيجيات السوق.
- تأكد من أن الشركة لديها سنوات من الخبرة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتتفهم استراتيجيات العمل.
- تأكد من أن الشركة تقدم حلولًا مبتكرة وحديثة تواكب تغيرات السوق واهتمامات الجمهور.
واليك:افضل شركة تسويق الكترونى
طرق التواصل مع شركة كيلاني للتسويق الرقمي
لا يمكن الحديث عن دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني دون التطرق إلى شركة كيلاني للتسويق الرقمي، حيث إنها استطاعت استخدام العمل عبر الإنترنت للجمع ما بين متخصصي التسويق الرقمي من كافة أنحاء الوطن العربي، كما أنها تستخدم البيانات والتحليلات لصياغة حلول تسويقية تحقق نتائج قابلة للقياس، وللتعرف على مزيد من الخدمات التي تقدمها يمكنك التواصل من خلال:
- رقم الهاتف: +201005202456
- البريد الإلكتروني: https://keilanidigitalmarketing.com
الأسئلة الشائعة
ما هي السياسة الأساسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟
إن السياسة الرئيسية التي تبرز دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني تتمحور حول إظهار الاحترام لمتلقي الاتصال في كافة الأوقات، وسماع ما يرغب في تنفيذه باحترام وتقدير، علاوةً على توضيح الغرض من التواصل، ثم تقديم المعلومات بطريقة يمكن فهمها بسهولة، وفهم خصائص الأدوات الرقمية، ولا تنسَ وجوب الاعتبار لخصوصية الآخرين، وحماية حقوق النشر والتأليف.
ما الفائدة من مواقع التواصل الاجتماعي؟
إلى جانب دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني فقد كانت الفائدة منها في الأساس هي سهولة التواصل والتعارف بين الأفراد من المجتمعات المختلفة، فضلًا عن تعبير الفرد عن ذاته وأفكاره وما يسعى إليه من طموحات، وسرعة تداول أهم المعلومات والأحداث حول العالم، وفتح المجال أمام الجميع لبث أي محتوى يرغبون فيه.
ما هي أفضل المنصات الاجتماعية للتسويق الإلكتروني؟
استكمالًا للتعرف على دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني، فإن أفضل المنصات تختلف بناءً على الجمهور المستهدف، ولكن بوجه عام تعتبر المنصات الأهم هي فيسبوك، وانستغرام، وتويتر، ولينكد إن.
الخاتمة
في نهاية المطاف، لا يمكن إنكار دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني وما استطاعت تحقيقه للعديد من الشركات والمؤسسات، وبالتالي تمكنوا من بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورهم المُستهدف، فضلًا عن تحقيق نتائج تسويقية رائعة.
اترك تعليقاً