الوقت المقدر للقراءة: 7 دقائق خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تُقدم باحترافية لتحقق النجاح المرجو، فيمكنها أن تحسن التواصل والتفاعل مع العملاء، فضلًا عن زيادة نسب التحويلات والمبيعات؛ نظرًا لقدرتها على الوصول المباشر والشخصي إلى العملاء، وذلك بتكلفة معقولة بالمقارنة مع أساليب التسويق الأخرى، وبالتالي تحقيق الأهداف التسويقية بفعالية.
خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
إن أفضل خدمات التسويق الإلكتروني والسوشيال ميديا يشمل مجموعة من الأدوات والاستراتيجيات التي تساعد الشركات في التواصل مع عملائها المستهدفين، ومن ثم تحقيق أهدافهم التسويقية، ويمكن التعرف على المعلومات المُفصل من هنا، وهذه الخدمات تتضمن ما يلي:
- إدارة القوائم البريدية: وهو ما يتم من خلال إنشاء وصيانة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء، إلى جانب تجزئة هذه الجوانب وفقًا لاهتمامات العملاء.
- تصميم وإنشاء الرسائل: يجب أن يتم تصميم هذه الرسائل بشكل من الاحترافية التي تتلائم مع العلامة التجارية ذاتها، كما يتضمن ذلك كتابة محتوى بشكل فعال، فضلًا عن التحسين من الرسائل لكي تناسب الهواتف الجوالة.
- القيام بالحملات البريدية: لا شك أن إعداد الحملات التسويقية يعتمد على تفاعل العملاء بشكل كبير، ومن هنا يجب أن تقوم بإرسال الرسائل الترحيبية، ورسائل المتابعة، وإرسال التنبيهات بشأن العروض والتخفيضات تلقائيًا.
- اختبار وتحسين الأداء: يلعب ذلك دورًا حاسمًا في معرفة أفضل صيغة يمكن من خلالها تحقيق النتائج التي تسعى إليها، ويعتمد ذلك على بعض المقاييس أهمها معدل النقر، والتحويل، والفتح.
- التخصيص والتجزئة: حيث يتم تقسيم الجمهور إلى مجموعة من الفئات وفقًا لبياناتهم واهتماماتهم.
- تحليل التقارير والإحصائيات: فيتم تقديم التقارير الشاملة بشأن أداء الحملات البريدية وما حققته من نتائج، علاوةً على إمكانية تحليل البيانات بغرض استخلاص الأفكار التي تساعد في تحسين الحملات المُستقبلية.
أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني
إن أهم الممارسات في خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لها العديد من الأهداف الهامة، فهي تضمن فعالية الحملات وتحقيقها للنتائج الإيجابية، وهذه الممارسات تتمثل في:
- تعيين التوقعات: يتم ذلك عن طريق إرسال هذا البريد الإلكتروني، حيث إنها تؤكد على أن المُستلم يرغب في تلقي الرسائل الخاصة لك.
- تنظيف قاعدة المُشتركين بشكل دوري: لكي تتم عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح، لا بُد من الحرص على عدم إرسال أي رسائل إلا للعملاء الذين يرغبون في استلامها.
- الابتعاد عن القوائم والملحقات: تجنبًا للمشاكل التي بإمكانك أن تتعرض لها في التسليم، يجب أن تبتعد عن القوائم قدر الإمكان، إذ أن هؤلاء المُستخدمين لا يتوقعون تلقي رسائل إلكترونية، حيث تعمل القوائم على الإرسال العشوائي وهو ما يزيد من الشكاوى بالتأكيد.
- عدم إرسال رسائل غير مطلوبة: صرح الخبراء بأن إرسال البريد الإلكتروني إلى عمليات التسجيل الجديدة يحمل خطر تشغيل البريد العشوائي، وهذا يعود إلى للطبيعة غير المُثبتة لعنوان البريد الإلكتروني الجديد.
- إرسال القيم الإضافية إلى المشتركين: حيث يمكنك التحسين من معدل الاشتراكات، علاوةً على الحد من عملية انسحاب العملاء من اشتراكاتهم.
- اتساع قاعدة المُشتركين: يمكنك القيام بذلك بشكل منظم من خلال الطلب من العملاء الاشتراك في قوائم المراسلة، وبالتالي يمكنك زيادة الوعي بأهمية علامتك التجارية، وتعزيز الانتماء إليها.
واليك:مزايا التسويق عبر البريد الالكتروني
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يمكن إنكار ما تُحدثه خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني من دورًا محوريًا في استراتيجيات التسويق الرقمي للشركات؛ وهذا يرجع إلى الفوائد المميزة التي يقدمها وهي على النحو التالي:
- إمكانية الحفاظ على الزائرين الحاليين، فهم الذين بذلت الكثير من الجهود بغرض جذبهم إلى متجرك الإلكتروني.
- بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء، وإمكانية تحويلهم إلى عملاء دائمين بشكل ميسر.
- تشجيع العملاء على القيام بعملية شرائية أخرى، وبالتالي زيادة معدل استبقاء العملاء، وتخفيض تكاليف الحصول على عملاء جدد.
- إذا استخدمت الأدوات اللازمة يمكنك تقديم الرعاية اللازمة لعملائك، كما أن هذه الأدوات تساعدك في إيجاد عملاء جدد إذا استطعت وضع استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مناسب.
- يحقق التسويق الإلكتروني لك عائدًا مميزًا من الاستثمار على مدى 10 سنوات بشكل متتالٍ، على سبيل المثال: فإن كل دولار تدفعه في الحملات التسويقية، يرد لك 38 دولارًا أمريكيًا.
كيفية البدء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
للاستفادة من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح، يجب اتباع خطوات منهجية تضمن إعداد الحملة بشكل صحيح وتحقيق أهدافها، ومن ثم فلا بُد من اتباع بعض الخطوات التي تمثل دليلًا مُبسطًا لك للبدء وهي:
1- اختيار أفضل مزود للخدمة
فهو المكان الذي يتضمن صندوق الرسائل الواردة والمُرسلة والرسائل غير المرغوب فيها، وإذا كنت ترغب في الاستفادة من خدمة التسويق الإلكتروني فمن الأفضل اختيار أنسب مزود لتسهيل باقي الخطوات.
علاوةً على ذلك يجب أيضًا التأكد من توفير الأمان؛ للحفاظ على خصوصية العملاء حماية بياناتهم من السرقة لا سيما بعد إعلان شركة Hotspot أن أكثر من 150 مليار رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها بشكل يومي، أي بُمعدل 15 ملف يتم إرفاقه، كما أن 53% من المُستخدمين يفقدون ملفات تحتوي على معلومات حساسة أثناء عملية الإرسال.
2- بناء القائمة البريدية
بغرض نجاح حملاتك التسويقية، يُنصح بالبدء في بناء القوائم البريدية منذ اليوم الأول، فإن الالتزام بهذه النصيحة بإمكانه أن يجمع مشتركي الرسائل البريدية في متجرك خلال فترة وجيزة.
إن عملية إنشاء القوائم البريدية تتم من خلال تجميع عناوين البريد الإلكتروني للزائرين، ومن ثم تخزينها في مزود خدمة البريد الإلكتروني، مع العلم أنك بحاجة إلى إذن قانوني لإرسال هذه الرسائل والقيام بحملتك الترويجية بشكلٍ آمن.
3- عدم مخالفة القوانين
يُطلق على التسويق عبر البريد الإلكتروني اسم التسويق بالإذن، وهو المُصطلح الذي تم تسميته من قبل المؤلف والمسوق الأمريكي “سيث جودين”، وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على أن الزوار يجب أن يقوموا باختيار الاشتراك في القوائم البريدية الخاصة بك دون إجبار، كما أن العلاقة بينك وبين العملاء قائمة على هذا الإذن.
فإنك إذا خالفت القوانين المُتفق عليها، فإنك ستتعرض إلى المسائلة القانونية، علاوةً على المطالبة بالتعويضات الضخمة، ومن ضمن هذه القوانين هو قانون CAN-SPAM الذي يمنح الحق للمتضرر من رسائل البريد الإلكتروني برفع دعوى قضائية، وقانون GDPR الذي يحمي بيانات الأفراد في دول الاتحاد الأوروبي، وقانون CASL الذي يؤكد على الحفاظ على التنافسية بين الأعمال والشركات.
واليك:اسرار التسويق بالبريد الالكتروني
أنواع الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني
الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني تأتي في عدة أشكال، ولكل نوع منها هدف محدد واستراتيجية معينة ويمكن معرفة مزيد من التفاصيل من هنا، ومن ثم يمكن الاطلاع على أكثر أنواع الرسائل التسويقية شيوعًا لعموم الفائدة وهي:
- رسائل للعملاء غير النشيطين: يُستخدم هذا النوع من الرسائل لإعادة جذب العملاء مرة أخرى، كما يمكن استخدامها من أجل إخبار العملاء بالعروض الترويجية القادمة.
- أصحاب العربات المهجورة: هي من أفضل أنواع الرسائل التسويقية التي تتبعها منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، إذ أنها تُذكر العملاء الذين أضافوا مجموعة من العناصر إلى عربة التسوق، ولم يقوموا بإتمام عملية الشراء.
- الحملات الأوتوماتيكية: هي إحدى الوسائل الآلية الفعالة التي تبقيك على اتصال مع العملاء، فضلًا عن إرسال المعلومات المهمة إليهم، حيث يتم إرسالها عندما يقوم أحد الأشخاص بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني، أو إجراء إحدى عمليات الشراء.
- الرسائل الترحيبية: استكمالًا للتعرف على خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن اعتبار الرسائل الترحيبية هي تعبير عن الشكر للانضمام إلى صفحات علامتك التجارية.
- الرسائل الخاصة بالمعاملات: يتم إرسالها عندما يتفاعل العميل مع متجرك الإلكتروني، وهي تتضمن معلومات أهمها تحديثات الشحن، وتأكيد عملية الشراء.
- الرسائل الترويجية: يكون هذا النوع من الرسائل من أجل الترويج للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، حيث إنها تهدف إلى تحفيز العملاء على الاستفادة مما تقدمه.
- حملات النشرة الإخبارية: هي أحد أكثر الأنواع شيوعًا، فيتم استخدامها لإبلاغ العملاء بالمنتجات أو الخدمات بشكل أسبوعي أو شهري أو ربع سنوي.
واليك:التسويق بالايميل
عوامل نجاح الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني
لا شك أنه من أجل الاستفادة من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها بغرض تحقيق أهداف الحملة على أكمل وجه، وهي:
- مراعاة سياسات البريد الإلكتروني: لا بُد أن تتأكد من الامتثال إلى قوانين البريد الإلكتروني، والسياسات المعمول بها، كما يجب أن تمتلك الإذن من العملاء فضلًا عن ضمان توفير خيارات الاشتراك والإلغاء في أي وقت يرغبون فيه.
- تحليل ومتابعة البيانات: عليك أن تقوم بتتبع أداء حملات البريد الإلكتروني بشكل دوري، مستعينًا في ذلك بفهم معدلات التحويل والنقر.
- اختبارB / A: هو أحد أنواع الاختبارات التي تحسن من أداء حملاتك الإلكترونية، كما يمكنك القيام بتجربة مجموعة من العناوين المختلفة؛ وذلك لتحقيق أعلى معدل استجابة من قبل العملاء.
- عمل قوالب مُخصصة: إن استخدام قوالب البريد الإلكتروني التي تتناسب مع علامتك التجارية يساعدك على إنشاء رسائل على قدر كبير من الاحترافية والتميز.
- اختيار التوقيت الملائم: عليك الحرص على اختيار التوقيت المثالي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وهو ما يتم تحديده وفقًا لعادات وسلوك كل مُستخدم.
- تقديم محتوى متنوع: يمكنك تقديم محتوى جذاب للعملاء، وهو ما يتم من خلال اختيار الرسومات التوضيحية، والصور، والفيديوهات، والقصص.
- التصميم المُتجاوب: يجب أن يتوافق المحتوى المُقدم مع طبيعة الأجهزة؛ وذلك لكي يتم عرضه بشكل صحيح على أجهزة الحواسيب الآلية، والهواتف الجوالة.
- قاعدة بيانات جيدة: إن امتلاك قاعدة بيانات مميزة من أهم العوامل التي تزيد من نجاح حملاتك التسويقية، على أن يكون هؤلاء العملاء مهتمين بما تقدمه.
طرق التواصل مع شركة كيلاني للتسويق الرقمي
عبر شركة كيلاني يمكنك الحصول على أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني واجتذاب جمهور جيد، وزيادة انتشار المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت، فضلًا عن جلب العملاء المحتملين عبر زيادة الوعي بأهمية العلامة التجارية، حيث يمكنك التواصل مع الشركة من خلال:
- رقم الهاتف: +201005202456
- البريد الإلكتروني: [email protected]
الأسئلة الشائعة
ما هي التحديات الرئيسية في خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
من التحديات الرئيسية هي ضمان وصول الرسائل إلى البريد الوارد، بالإضافة إلى تجنب إزعاج العملاء بكثرة الرسائل، والتكيف مع التغيرات في تفضيلات العملاء والسوق.
ما هي أهمية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني؟
لا شك أن التخصيص يزيد من فرص تفاعل المستلمين مع البريد الإلكتروني؛ لأنه يقدم محتوى يتماشى مع اهتماماتهم واحتياجاتهم، مما يؤدي إلى زيادة فعالية خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكن استخدام خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع قنوات تسويقية أخرى؟
نعم، يمكن دمج خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع قنوات تسويقية أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى الرقمي، والإعلانات المدفوعة، وذلك لخلق استراتيجية تسويقية شاملة.
الخاتمة
في نهاية مقالنا يمكن القول أن خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني تلعب دورًا حاسمًا في نجاح الحملات التسويقية، علاوةً على زيادة العائد على الاستثمار، ومن ثم الاتجاه نحو مستقبل أكثر تطورًا.
اترك تعليقاً