الوقت المقدر للقراءة: 7 دقائق التسويق بالبريد الالكترونى هو إحدى الاستراتيجيات الفعالة التي تبني علاقة جيدة مع العملاء، إذ أنها تزيد من معدل كلٍ من التفاعل والمبيعات، وذلك عن طريق محتوى متخصص وعروض تجذب الأنظار، فبإمكان الشركات أن تحافظ على الاتصال الدائم مع عملائها، ومن ثم تعزيز ولائهم.
التسويق بالبريد الالكترونى
إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية إرسال رسائل ترويجية أو إعلامية إلى قائمة من العملاء أو المشتركين عبر البريد الإلكتروني بهدف بناء علاقات، تعزيز الولاء، وزيادة المبيعات، حيث توجد العديد من أنواع البريد الإلكتروني وهي على النحو التالي:
- رسائل تعيد تفاعل العملاء: يتم إرسال هذا النوع من الرسائل إلى العملاء غير النشاطين، وذلك في فترة يتم تحديدها، وبالتالي فهي تعمل على إعادة تفاعلهم مع الصفحة مرة أخرى.
- رسائل الاستبيانات والتقييم: يُستخدم هذا النوع من الرسائل بغرض الحصول على تقييمات من قبل العملاء تجاه المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لهم، وهو ما يساهم في تحسين ما تقدمه لهم فيما بعد.
- الرسائل الترحيبية: هي إحدى الرسائل التي يتم إرسالها بشكل تلقائي لكي تصل إلى المُستخدمين الجدد، وفي الغالب تتضمن هذه الرسائل معلومات مفصلة عن علامتك التجارية؛ لكي تعرف المشتركين بك بشكل أفضل.
- رسائل المعاملات: هي رسائل تلقائية أيضًا، لكن يتم إرسالها إلى العملاء بغرض تنفيذ غرض محدد كتأكيد إحدى عمليات الشراء، أو كتابة كلمة المرور.
- الرسائل الترويجية: تهدف هذه الرسائل إلى الترويج للخدمات أو المنتجات؛ ولعل ذلك بهدف تحفيز العملاء المحتملين على قرار الشراء.
- النشرات البريدية: هي إحدى أكثر أنواع الرسائل شيوعًا، حيث إنها تشتمل على مشاركة الجمهور بمحتوى منتظم، حيث إنه يتنوع ما بين التحديثات والمعلومات القيمة التي تخص خدماتك، فضلًا عن العروض المقدمة وما إلى ذلك.
مزايا التسويق بالبريد الالكترونى
لا شك أن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني تعكس العديد من المزايا التي تجعله أداة قوية وفعالة ضمن استراتيجيات التسويق الرقمي، وهذه المزايا تتمثل في:
- إمكانية الاستفادة من بيانات العملاء، وبالتالي معرفة جميع ما يخصهم في قوائمك البريدية، والاستفادة من ذلك في تطوير الجهود التسويقية بما يناسبهم.
- التحليل الفعال لنتائج الحملات التسويقية التي تقوم بها، وبالتالي اتخاذ قرارات مستنيرة في المستقبل.
- الحصول على ولاء العملاء، وذلك من خلال التواصل المباشر معهم والحرص على اكتساب ثقتهم.
- إمكانية زيادة المبيعات بسهولة من خلال جذب مجموعة من العملاء الجدد، أو من خلال إقناع العملاء الحاليين بإمكانية الشراء مرة أخرى.
- عن طريق التعريف بشركتك وعلامتك التجارية، فذلك يزيد الوعي لديهم بأهميتها.
- معدلات التحويل المرتفعة من خلال تخصيص العروض لكل عميل على حدة، على سبيل المثال في عيد ميلاده، ومن ثم فهذا يجعله يشعر بمدى التقدير والاحترام الذي تكنه له.
- إعادة التواصل مع العملاء الذين قاموا بإضافة مجموعة من المنتجات إلى السلة، ولكنهم لم يقوموا بإتمام عملية الشراء، وتقديم لهم العروض الإضافية التي تحفزهم على إتمامها.
مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني
خطوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
لكي تقوم بإطلاق حملة التسويق بالبريد الالكترونى بنجاح، يمكنك اتباع مجموعة من الخطوات التي تساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية بنجاح، وهذه الخطوات هي:
1- تحديد أهداف التسويق
لا شك أن أهداف التسويق تختلف من مجال إلى آخر تبعًا لطبيعة المشروع الذي تنفذه، فليس شرطًا أن تحقق جميع هذه الأهداف، ولكن يمكنك تطويرها بشكل مستمر للوصول في النهاية إلى ما كنت ترغب في تحقيقه.
2- دراسة الجمهور المُستهدف والمنافسين
حيث إن هذه الدراسة لها العديد من الجوانب الإيجابية، فهي تتيح لك الحصول على المعلومات اللازمة عنهم، والتي تمكنك من تصميم حملات مستقبلية تتناسب معهم، أما بالنسبة للمنافسين فيجب الإلمام بما يقدمونه، معرفة الاستراتيجيات التي يتبعونها للتفوق عليهم.
3- بناء القائمة البريدية
هي واحدة من أصعب الخطوات التي يجب التعرف عليها، ففي بعض الأحيان يتم التوجه إلى شراء القوائم البريدية الجاهزة، ولكن هذا بإمكانه أن يؤدي إلى نتائج سلبية، لذا فمن الأفضل أن يتم الاتجاه إلى الحصول على إذن العملاء، واستعدادهم لتلقي المحتوى منك إثر ذلك.
4- القيام بتجزئة القيمة البريدية
يتم ذلك عن طريق تقسيم المشتركين في القوائم البريدية إلى مجموعات أصغر، وذلك تبعًا لمجموعة من المعايير المحددة التي تجمع بينهم، حيث توجد الكثير من طرق التجزئة كتقسيم العملاء تبعًا لاهتماماتهم وتفضيلاتهم الشخصية، أو وفقًا لعمرهم، أو الموقع الجغرافي.
5- تنفيذ عملية التسويق
يتضمن ذلك مجموعة من الخطوات التي يجب تنفيذها بفعالية، وهي تتمثل في اختيار أنواع البريد الإلكتروني أولَا، ثم التفكير في كيفية تطويع هذه الاستراتيجيات لخدمتك، وتجهيز المحتوى والميزانية، ثم وضع الجدول الزمني وجميع التفاصيل التي تخص عملية التنفيذ، ثم الانتقال إلى آخر خطوة وهي تحليل الأداء.
6- اختيار أدوات التسويق المناسبة
توجد العديد من أدوات التسويق التي يمكن الاستعانة بها، ويختلف اختيارك وفقًا لاحتياجك والمرحلة التي تستخدمها فيها، ولكن بوجه عام يمكن الاختيار تبعًا لمجموعة من المعايير أهمها: حجم الموقع الذي ترغب في تنفيذه، والتصميم، ومميزات المنصة، وخطط الأسعار.
استراتيجيات التسويق بالبريد الالكترونى
لتعزز من فعالية حملاتك وتزيد من تفاعل المشاركين، لا بُد من اتباع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق النتائج الملموسة التي تعزز من نمو شركتك، ولعل أبرز هذه الاستراتيجيات هي:
1- توقيت إرسال الرسائل البريدية
إن طبيعة الرسائل التسويقية تؤثر بدرجة كبيرة على جمهورك المُستهدف، ومن هنا يمكن القول أنه يجب أن يتم إرسالها في التوقيت المناسب، مع العلم أنه يجب تفادي إغراق العملاء بالكثير من الرسائل التي لا فائدة منها، والحرص على اختيار فترات متباعدة لإرسال هذه الرسائل.
2- عملية التخصيص
تتم هذه العملية من خلال إضافة اسم المُستخدم إلى عنوان رسالة البريد، حيث أشارت الإحصائيات أن رسالة البريد الإلكتروني التي تشتمل على اسم المُستخدم تزيد من نسبة فتح الرسالة بنسبة 26%، ولعل هذا التخصيص يلعب دورًا حيويًا في زيادة كفاءة وفعالية الحملات التسويقية.
3- التسويق بالتقطير
فهي تتكون من مجموعة من الرسائل التي تم جدولتها بشكل مسبق تبعًا لتسلسل زمني، وأهم ما يميزها هو إمكانية الانتقال بالمُستخدم باتباع مجموعة من الخطوات التي تمكنك من الوصول إلى الأهداف المحددة التي تسعى إليها.
4- عملية التجزئة
وفقًا لدراسة تم إجراؤها من قبل Campaign Monitor فإن الحملات التسويقية التي تُبنى على تقسيم قوائم المُشتركين تحقق عائد أكبر بنسبة 760%، لذا فمن المهم إدراك مدى أهمية التجزئة وتقسيم الجمهور.
عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني
برغم أن التسويق بالبريد الالكترونى يحمل العديد من المزايا التي سبق ذكرها، إلا أنه يمكنه مواجهة بعض التحديات التي يجب أن تضعها في عين اعتبارك من البداية، وهذه العيوب هي:
- يمكن أن تحال بعض الرسائل التلقائية المهملات، حيث يتم اعتبارها رسائل تسبب الإزعاج.
- الاستخدام غير القانوني لبيانات ومعلومات العملاء.
- وجود شركات وهمية تخدع المستخدم.
- يعتبر البعض هذه الرسائل ما هي إلا رسائل عشوائية غير ممنهج، ومن ثم يتم إهمالها على أيةِ حال.
أهم المقاييس لتقييم أداء حملة التسويق بالبريد الإلكتروني
إن تقييم التسويق المباشر بالبريد يعتمد على مجموعة من المقاييس التي تساعد في قياس فعالية الحملة وتحقيق الأهداف المرجوة، وبالتالي تقديم رؤية واضحة لك عن نقاط القوة والضعف، وهي:
1- معدل الارتداد
فهو يقيس عدد المشتركين في القائمة البريدية الذين لم يستقبلوا الرسالة، وهم ينقسمون إلى فئتين الأولى هي الارتداد المؤقت، والأخرى هي الارتداد الدائم.
2- نسبة النقر إلى الظهور
هي نسبة الذين قاموا بالنقر سواء مرة واحدة أو عدة مرات على الروابط التي تشتمل عليها الرسالة، وهي يمكن حسابها ببساطة من خلال معادلة وهي (عدد الذين نقروا على الروابط ÷ عدد مستقبلي الرسالة) × 100.
3- معدل التحويل
هي النسبة التي تشير إلى الذين قاموا باتخاذ الإجراء الذي تم دعوتهم إليه، ويمكن حسابها من خلال المعادلة التالية: (عدد الذين أخذوا إجراء ÷ عدد الذين استقبلوا الرسالة) × 100.
4- معدل فتح الرسائل البريدية
يُطلق عليه Open Rate، ويندرج ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية، فهو يساعدك على معرفة عدد الأفراد الذين فتحوا هذه الرسائل، كما أنه يدلك على معدل فتح الرسائل بوجه عام، فضلًا عن تزويدك ببعض النصائح التي تهمك.
نصائح تزيد من فعالية التسويق من خلال البريد الإلكتروني
لزيادة فعالية التسويق بالبريد الإلكتروني، يمكن اتباع مجموعة من النصائح التي تساعد على تحسين التفاعل مع العملاء، وزيادة وعيهم بمدى أهمية علامتك التجارية، وهذه النصائح هي:
- الحرص على تتبع أداء التسويق من خلال البريد الإلكتروني، علاوةً على تحليل النتائج التي تحسن من المحتوى المقدم.
- يمكنك اختيار نسخ مختلفة من المحتوى؛ وذلك بغرض تحديد الأكثر فعالية منها.
- الاستثمار في المحتوى التعليمي الذي يقدم للجمهور فائدة كبيرة.
- عليك أن تقوم بالاستهداف في محتوى مخصص، وهو ما يقدم لكل فئة من العملاء ما يبحثون عنه.
- للحصول على أفضل النتائج يمكنك إثارة اهتمام الجمهور من خلال كتابة عناوين جذابة تحفز على فتح الرسائل وقرائتها.
طرق التواصل مع شركة كيلاني للتسويق الرقمي
هناك الكثير من الشركات التي تقدم خدمة التسويق بالبريد الالكترونى، ولكن هذا لا ينفي أن شركة كيلاني واحدة من أهم الشركات التي تقدم خدمات متكاملة بإمكانها أن تُسهل عليك إطلاق موقعك الجديد بنجاح دون مواجهة أي عقبات، ومن ثم يمكن التواصل مع الشركة والحصول على أفضل الخدمات من خلال:
- رقم الهاتف: +201005202456
- البريد الإلكتروني: [email protected]
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام التسويق بالبريد الإلكتروني للوصول إلى عملاء دوليين؟
نعم، يمكنك الوصول إلى عملاء دوليين عبر البريد الإلكتروني، كل ما عليك فقط هو تحديد المجموعات، وإنشاء الحملات المُستهدفة من أجل التواصل مع الجمهور الدولي، وبالتالي تعزيز علامتك التجارية في العالم أجمع.
ما هي أنواع التسويق الإلكتروني؟
توجد الكثير من أنواع التسويق التي تحقق لك ما تصبو إليه من أهداف ومنها: التسويق بالبريد الالكترونى، والتسويق عن طريق مواقع الإعلانات المجانية على الإنترنت، والتسويق من خلال تطبيقات الهواتف الذكية، إلى جانب التسويق من خلال المنتديات سواء العامة أو المتخصصة، أو عن طريق أدلة وفهارس مواقع الإنترنت.
ما هي أفضل أوقات إرسال الرسائل البريدية؟
إن أفضل أوقات التسويق بالبريد الالكترونى تعتمد على طبيعة جمهورك المُستهدف، ولكن بوجه عام تُعد فترة منتصف الأسبوع أو في أوقات الصباح الباكر أو الظهيرة من أفضل الأوقات لإرسال الرسائل البريدية.
الخاتمة
في ختام مقالنا عن التسويق بالبريد الالكترونى، يجب العلم أنها أحد العناصر الحيوية التي لا غنى عنها، فهي التي تساهم في التواصل المستمر بين الشركة والعميل، وبالتالي فهي السبيل الأمثل للشركات التي تسعى إلى النجاح والتميز.
مصادر
اترك تعليقاً